一、服務(wù)宗旨:

用戶(hù)至上，質(zhì)量為先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣交朋友

二、服務(wù)承諾:

1、售前服務(wù)

(1)如用戶(hù)需要，幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶(hù)選擇最合適的產(chǎn)品，正確的規格、型號。
(2)熱情接待用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)函，迅速處理用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)函、傳真及其它咨詢(xún)。
(3)免費在公司總部幫助用戶(hù)培訓電纜知識及電纜專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

2、售中服務(wù)

(1)嚴格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準時(shí)在約定地點(diǎn)交貨
(2)如果用戶(hù)要求，我公司免費為用戶(hù)培訓有關(guān)電纜敷設、使用、維護等知識，到現場(chǎng)指導用戶(hù)正確施工。
(3)如果因用戶(hù)選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶(hù)所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡最大的努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

3、售后服務(wù)

(1)公司實(shí)行24小時(shí)內售后服務(wù)到位制度，即街道用戶(hù)需提供售后服務(wù)通知后，我公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在24小時(shí)內趕到用戶(hù)現場(chǎng)，提供服務(wù)。
(2)產(chǎn)品在交驗前的損壞，質(zhì)量問(wèn)題，補缺一概由我公司負責。
(3)在質(zhì)保期內(交貨之日起18個(gè)月內)存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)雙方確認，確是我公司責任，我公司負責免費進(jìn)行缺陷處理或調換、退貨，并且承諾一般情況 下6天內服務(wù)到位，緊急情況3天內服務(wù)到位，合理費用概由我公司承擔。
(4)經(jīng)雙方確認是用戶(hù)責任而造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司也將積極協(xié)助解決，努力滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。
(5)因用戶(hù)設計變更、產(chǎn)品規格、型號、數量有所變動(dòng)，我公司將積極響應，急用戶(hù)所急，努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求，如果用戶(hù)所訂購的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需求或因設計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續使用，我公司將積極配合用戶(hù)做好事后處理工作，減輕用戶(hù)負擔。
(6)用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中，如需要提供技術(shù)指導，我公司將及時(shí)派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù)。滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
(7)公司建立用戶(hù)檔案，并定期走訪(fǎng)用戶(hù)，向用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和電話(huà)聯(lián)系，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議，對用戶(hù)提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行統計和分析，不斷完善公司的管理，進(jìn)-步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。